DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS
En commerces et points de vente
DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS
En commerces et points de vente
Réussir le redressement d'un commerce en quelques mois
- 24 heures ; 3 jours
- À partir de 1 500€ HT/ jour
- Niveau Fondamental
- Présentiel / Distanciel
Module 1 : Diagnostic et évaluation de la situation actuelle
- Analyse de la performance financière
- Évaluation des états financiers
- Identification des points de faiblesse et des opportunités
- Analyse opérationnelle
- Revue des processus opérationnels
- Identification des inefficacités et des goulots d’étranglement
- Analyse du marché et de la concurrence
- Étude de marché et analyse de la concurrence
- Positionnement et différenciation
- Analyse de la satisfaction client
- Évaluation de la satisfaction client
- Collecte de feedback et identification des besoins des clients
Module 2 : Élaboration du plan de redressement
- Définition des objectifs et des priorités
- Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis)
- Priorisation des actions à entreprendre
- Optimisation financière
- Gestion de la trésorerie et réduction des coûts
- Renégociation des dettes et des contrats fournisseurs
- Restructuration des opérations
- Réingénierie des processus opérationnels
- Amélioration de la gestion des stocks et de la logistique
- Stratégies de marketing et de vente
- Développement de nouvelles stratégies de marketing
- Techniques de vente et promotions pour relancer l’activité
Module 3 : Mise en œuvre et suivi du plan de redressement
- Mobilisation et motivation de l’équipe
- Communication du plan de redressement à l’équipe
- Techniques de motivation et de gestion du changement
- Suivi et ajustement du plan
- Mise en place d’indicateurs de performance clés (KPI)
- Suivi régulier et ajustement des actions en fonction des résultats
- Gestion des parties prenantes
- Communication avec les parties prenantes (fournisseurs, clients, investisseurs)
- Gestion des attentes et des relations
Module 4 : Études de cas et mise en pratique
- Ateliers pratiques
- Simulations et jeux de rôle pour appliquer les concepts
- Travail en groupe sur des études de cas réels
- Évaluation et feedback
- Évaluation des compétences et des connaissances acquises
- Retour d’expérience et discussion ouverte
A la fin de votre formation, vous serez capable de:
- Diagnostiquer les problèmes d’un commerce en difficulté
- Élaborer et mettre en œuvre un plan de redressement efficace
- Optimiser les opérations et les finances pour assurer la pérennité du commerce
- Développer des stratégies de marketing et de vente pour relancer l’activité
Les prérequis
- Connaissances de base en gestion d’entreprise
- Expérience en commerce ou gestion
- Compétences en analyse financière
- Compétences en marketing et vente
- Compétences en gestion de la relation client
- Connaissances en droit commercial
Cible
- Propriétaires de commerces
- Managers et responsables opérationnels
- Consultants en gestion
- Toute personne impliquée dans la gestion et le redressement d’un commerce
Évaluation
- QCM
- Cas pratique
- Mise en situation
Modalité de sanction : Une attestation de formation est remise en fin de formation précisant si les objectifs ont été atteints ou non.
Délais d'accès
- Le retour du devis signé vaut acceptation
- Un délai de 10 jours minimum est nécessaire pour une demande de prise en charge
- Le délai d’accès entre la signature du devis et le début de la formation est en moyenne d’un mois
Accessiblité
Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.
Réussir le redressement d'un commerce en quelques mois
- 24 heures ; 3 jours
- À partir de 1 500€ HT/ jour
- Niveau Fondamental
- Présentiel / Distanciel
Module 1 : Diagnostic et évaluation de la situation actuelle
- Analyse de la performance financière
- Évaluation des états financiers
- Identification des points de faiblesse et des opportunités
- Analyse opérationnelle
- Revue des processus opérationnels
- Identification des inefficacités et des goulots d’étranglement
- Analyse du marché et de la concurrence
- Étude de marché et analyse de la concurrence
- Positionnement et différenciation
- Analyse de la satisfaction client
- Évaluation de la satisfaction client
- Collecte de feedback et identification des besoins des clients
Module 2 : Élaboration du plan de redressement
- Définition des objectifs et des priorités
- Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis)
- Priorisation des actions à entreprendre
- Optimisation financière
- Gestion de la trésorerie et réduction des coûts
- Renégociation des dettes et des contrats fournisseurs
- Restructuration des opérations
- Réingénierie des processus opérationnels
- Amélioration de la gestion des stocks et de la logistique
- Stratégies de marketing et de vente
- Développement de nouvelles stratégies de marketing
- Techniques de vente et promotions pour relancer l’activité
Module 3 : Mise en œuvre et suivi du plan de redressement
- Mobilisation et motivation de l’équipe
- Communication du plan de redressement à l’équipe
- Techniques de motivation et de gestion du changement
- Suivi et ajustement du plan
- Mise en place d’indicateurs de performance clés (KPI)
- Suivi régulier et ajustement des actions en fonction des résultats
- Gestion des parties prenantes
- Communication avec les parties prenantes (fournisseurs, clients, investisseurs)
- Gestion des attentes et des relations
Module 4 : Études de cas et mise en pratique
- Ateliers pratiques
- Simulations et jeux de rôle pour appliquer les concepts
- Travail en groupe sur des études de cas réels
- Évaluation et feedback
- Évaluation des compétences et des connaissances acquises
- Retour d’expérience et discussion ouverte
A la fin de votre formation, vous serez capable de:
- Diagnostiquer les problèmes d’un commerce en difficulté
- Élaborer et mettre en œuvre un plan de redressement efficace
- Optimiser les opérations et les finances pour assurer la pérennité du commerce
- Développer des stratégies de marketing et de vente pour relancer l’activité
Les prérequis
- Connaissances de base en gestion d’entreprise
- Expérience en commerce ou gestion
- Compétences en analyse financière
- Compétences en marketing et vente
- Compétences en gestion de la relation client
- Connaissances en droit commercial
Cible
- Propriétaires de commerces
- Managers et responsables opérationnels
- Consultants en gestion
- Toute personne impliquée dans la gestion et le redressement d’un commerce
Évaluation
- QCM
- Cas pratique
- Mise en situation
Modalité de sanction : Une attestation de formation est remise en fin de formation précisant si les objectifs ont été atteints ou non.
Délais d'accès
- Le retour du devis signé vaut acceptation
- Un délai de 10 jours minimum est nécessaire pour une demande de prise en charge
- Le délai d’accès entre la signature du devis et le début de la formation est en moyenne d’un mois
Accessiblité
Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.
Technique de profilage client : parler le langage de vos clients avec le DISC
- 14 heures – 2 jours
- À partir de 1 500€ HT/ jour
- Niveau Fondamental
- Présentiel / Distanciel
JOUR 1
Comprendre et identifier les profils clients avec le DISC
Module 1 : Introduction au profilage client
- Pourquoi adapter son discours à chaque type de client ?
- Les bases du comportement d’achat et des attentes des clients en magasin
Module 2 : Découverte du test OOJOB pour mieux comprendre son propre profil
- Passation du test OOJOB pour chaque participant
- Analyse des résultats : identifier ses points forts et ses axes d’amélioration
- Comment son propre profil influence sa relation client et ses interactions commerciales
Module 3 : Comprendre le modèle DISC et son application en point de vente
- Présentation des 4 grands profils DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux)
- Identifier les comportements et besoins des clients selon leur couleur DISC
- Exercice interactif : reconnaître un profil DISC à travers des mises en situation
JOUR 2
Techniques de communication et vente personnalisée
Module 4 : Adapter sa communication et son argumentaire à chaque profil DISC
- Stratégies pour capter l’attention et créer une relation de confiance
- Adapter son vocabulaire, son ton et sa posture à chaque type de client
- Exercice en binôme : simulation de vente et ajustement de l’approche
Module 5 : Gérer les objections et finaliser une vente en fonction du profil DISC
- Comprendre les résistances et motivations de chaque profil
- Techniques de persuasion et levée d’objections personnalisées
- Mise en situation : répondre aux hésitations et objections en adaptant son argumentaire
Module 6 : Plan d’action et suivi des bonnes pratiques
- Définition d’objectifs personnels pour appliquer les enseignements en magasin
- Création d’une grille d’observation des profils clients
- Engagement des participants à tester les méthodes dans leur point de vente
A la fin de votre formation, vous serez capable de:
- Comprendre leur propre profil grâce au test OOJOB et mieux cerner leurs forces et axes d’amélioration dans la relation client
- Identifier le profil comportemental des clients grâce à la méthode DISC
- Adapter leur discours et leur posture en fonction du profil client pour améliorer l’expérience et la fid��lisation
- Utiliser des techniques de persuasion et de communication adaptées à chaque type de client
- Gagner en efficacité et en confiance dans l’interaction client pour optimiser le taux de transformation
Les prérequis
- Expérience en vente ou relation client en magasin
- Notions de base en communication commerciale
- Intérêt pour l’amélioration des techniques de vente et de relation client
Cible
- Équipes de vente en magasin
- Managers de points de vente
- Responsables de rayons
- Commerçants et gérants de boutiques
Évaluation
Moyens pédagogiques et techniques :
- Études de cas concrets
- Tests DISC et OOJOB appliqués aux mises en situation
- Jeux de rôle et simulations en magasin
- Supports de formation (présentation PowerPoint, fiches outils, templates)
Modalités d’évaluation :
- QCM de validation des acquis
- Mises en situation avec évaluation des techniques appliquées
- Études de cas pratiques
Modalité de sanction :
Une attestation de formation est remise en fin de formation, précisant si les objectifs ont été atteints.
Délais d'accès
- Le retour du devis signé vaut acceptation
- Un délai de 10 jours minimum est nécessaire pour une demande de prise en charge
- Le délai d’accès entre la signature du devis et le début de la formation est en moyenne d’un mois
Accessiblité
Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.
- 14 heures – 2 jours
- À partir de 1 500€ HT/ jour
- Niveau Fondamental
- Présentiel / Distanciel
JOUR 1
Comprendre et identifier les profils clients avec le DISC
Module 1 : Introduction au profilage client
- Pourquoi adapter son discours à chaque type de client ?
- Les bases du comportement d’achat et des attentes des clients en magasin
Module 2 : Découverte du test OOJOB pour mieux comprendre son propre profil
- Passation du test OOJOB pour chaque participant
- Analyse des résultats : identifier ses points forts et ses axes d’amélioration
- Comment son propre profil influence sa relation client et ses interactions commerciales
Module 3 : Comprendre le modèle DISC et son application en point de vente
- Présentation des 4 grands profils DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux)
- Identifier les comportements et besoins des clients selon leur couleur DISC
- Exercice interactif : reconnaître un profil DISC à travers des mises en situation
JOUR 2
Techniques de communication et vente personnalisée
Module 4 : Adapter sa communication et son argumentaire à chaque profil DISC
- Stratégies pour capter l’attention et créer une relation de confiance
- Adapter son vocabulaire, son ton et sa posture à chaque type de client
- Exercice en binôme : simulation de vente et ajustement de l’approche
Module 5 : Gérer les objections et finaliser une vente en fonction du profil DISC
- Comprendre les résistances et motivations de chaque profil
- Techniques de persuasion et levée d’objections personnalisées
- Mise en situation : répondre aux hésitations et objections en adaptant son argumentaire
Module 6 : Plan d’action et suivi des bonnes pratiques
- Définition d’objectifs personnels pour appliquer les enseignements en magasin
- Création d’une grille d’observation des profils clients
- Engagement des participants à tester les méthodes dans leur point de vente
A la fin de votre formation, vous serez capable de:
- Comprendre leur propre profil grâce au test OOJOB et mieux cerner leurs forces et axes d’amélioration dans la relation client
- Identifier le profil comportemental des clients grâce à la méthode DISC
- Adapter leur discours et leur posture en fonction du profil client pour améliorer l’expérience et la fidélisation
- Utiliser des techniques de persuasion et de communication adaptées à chaque type de client
- Gagner en efficacité et en confiance dans l’interaction client pour optimiser le taux de transformation
Les prérequis
- Expérience en vente ou relation client en magasin
- Notions de base en communication commerciale
- Intérêt pour l’amélioration des techniques de vente et de relation client
Cible
- Équipes de vente en magasin
- Managers de points de vente
- Responsables de rayons
- Commerçants et gérants de boutiques
Évaluation
Moyens pédagogiques et techniques :
- Études de cas concrets
- Tests DISC et OOJOB appliqués aux mises en situation
- Jeux de rôle et simulations en magasin
- Supports de formation (présentation PowerPoint, fiches outils, templates)
Modalités d’évaluation :
- QCM de validation des acquis
- Mises en situation avec évaluation des techniques appliquées
- Études de cas pratiques
Modalité de sanction :
Une attestation de formation est remise en fin de formation, précisant si les objectifs ont été atteints.
Délais d'accès
- Le retour du devis signé vaut acceptation
- Un délai de 10 jours minimum est nécessaire pour une demande de prise en charge
- Le délai d’accès entre la signature du devis et le début de la formation est en moyenne d’un mois
Accessiblité
Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.
